O HospedHub é uma plataforma de gestão para anfitriões de aluguel por temporada. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos as informações coletadas durante o uso do nosso sistema, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Índice
1. Quem somos
O HospedHub é um sistema SaaS voltado para anfitriões e gestores de imóveis de aluguel por temporada. Atuamos como controlador de dados das informações dos usuários cadastrados na plataforma (anfitriões e equipe) e como operador de dados das informações de hóspedes inseridas pelos anfitriões.
Contato do responsável pelo tratamento de dados: hospedhub@gmail.com
2. Dados coletados
Coletamos as seguintes categorias de informações:
- Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada com hash) dos usuários da plataforma.
- Dados de propriedades: endereço, fotos, comodidades, regras e configurações financeiras cadastradas pelo anfitrião.
- Dados de reservas: datas de check-in/check-out, valores, status de pagamento e informações de hóspedes (nome, contato) provenientes de plataformas integradas (Airbnb, Booking.com) via iCal ou inserção manual.
- Dados de comunicação: histórico de mensagens trocadas via WhatsApp Business API entre anfitriões e hóspedes.
- Dados financeiros: receitas e despesas registradas pelo anfitrião para fins de relatório interno.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP e informações do dispositivo para fins de segurança e diagnóstico.
3. Finalidade do uso
Os dados são utilizados exclusivamente para:
- Autenticar e gerenciar o acesso dos usuários à plataforma.
- Centralizar e exibir reservas, calendários e comunicações do anfitrião.
- Gerar relatórios financeiros e de ocupação para o anfitrião.
- Automatizar tarefas operacionais (limpeza, check-in, notificações).
- Sugerir respostas automáticas a hóspedes via IA (ver seção 4).
- Garantir a segurança e o funcionamento técnico da plataforma.
Não utilizamos seus dados para fins publicitários, nem os vendemos ou compartilhamos com terceiros para marketing.
4. API do WhatsApp e Inteligência Artificial
O HospedHub utiliza a API oficial da Meta (WhatsApp Business API) para centralizar a comunicação entre anfitriões e hóspedes. Ao conectar sua conta, você autoriza o processamento das mensagens dentro da plataforma.
- Armazenamento: as mensagens são armazenadas em nossos servidores para compor o histórico de conversas acessível ao anfitrião.
- Uso por IA: o conteúdo das mensagens pode ser processado por modelos de linguagem (LLMs) para sugerir respostas ao anfitrião. Esse processamento é automatizado — nenhum membro da equipe HospedHub lê ou acessa manualmente o conteúdo das conversas.
- Retenção: o histórico de mensagens é mantido enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são excluídos conforme descrito na seção 6.
- Conformidade Meta: o uso da API segue as Políticas de Negócios do WhatsApp.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura: servidores de hospedagem e banco de dados utilizados para operar a plataforma (ex: Fly.io, Neon/PostgreSQL), sob acordos de confidencialidade.
- Provedores de IA: APIs de modelos de linguagem utilizadas para sugestão de respostas, sem armazenamento permanente dos dados por esses provedores.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com anunciantes ou corretores de dados.
6. Retenção e exclusão de dados
- Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma.
- Após o cancelamento da conta, os dados pessoais são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
- Logs de segurança podem ser mantidos por até 12 meses para fins de auditoria.
- O anfitrião pode solicitar a exclusão antecipada dos dados a qualquer momento pelo e-mail de contato.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações entre cliente e servidor.
- Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt).
- Autenticação via tokens JWT com expiração controlada.
- Acesso ao banco de dados restrito por credenciais e rede privada.
- Monitoramento de acessos e logs de auditoria.
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos os usuários afetados e a ANPD conforme exigido pela LGPD.
8. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Acesso: solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você.
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente.
- Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail hospedhub@gmail.com. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Menores de idade
O HospedHub é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem consentimento parental, procederemos com a exclusão imediata.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 10 dias. O uso continuado do serviço após a vigência das alterações implica aceitação da nova versão.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento dos seus dados: